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浅谈旅行社企业形象
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浅谈旅行社企业形象
旅行社企业形象，通俗地说，是指旅行社企业展示的行为特征及精神面貌和社会公众对其认识后形成的印象两个方面的综合。比如，人们一提起可口可乐，就会立刻想到：它是风靡全球的饮料。随着世界经济的深入发展，企业形象日益成为企业无形且无价的资产；也是企业经营不可分割的一部分，塑造卓越的企业形象已是现代企业的共同追求。旅行社是旅游供给部门与旅游需求者的中介机构，以“人”为经营对象的特殊性质决定了旅行社企业形象的重大意义。它不仅是适应目前市场的必要手段，还是旅行社自身发展的长远大计。
１、产品或服务的质量是构成旅行社企业形象的实质要素。“质量是生命”是服务从业人员的共识，而绝大多数客人也视质量为他们进行旅游消费的首要因素。旅行社所提供的服务是细微而多方面的，一件小事往往体现服务质量的高低。质量是面镜子，游客只是从这些具体服务中感知旅行社的企业形象。不难想象，客人购买一次产品伪劣、服务不周的旅行后，其抱怨情绪多么严重。因此，旅行社人员的“质量意识”不可缺少，时刻把握质量，提高客人的满意程度，这样既赢得了客人，又维护了本旅行社形象。
２、信誉度是旅行社企业形象的关键因素。信誉度是企业形象的支点之一，良好的信誉是保持老客人，吸引新客人，刺激潜在旅游者的经营法宝。一个信誉很好的旅行社容易提高知名度和得到客人的信赖，也易与与交通、饭店等部门建立融洽的业务关系，增加合作机会。当今不少旅行社以承诺方式推销包价旅游路线，而承诺往往得不到完全兑现；更有甚者，诱迫客人买高价门票，你不想游也得游。受害者虽然是旅游者，可是这种急功近利的做法使那些旅行社的信誉受到极大的破坏。一旦在客人中失去信誉，任何其它因素都将难以挽回其企业形象。
３、人才是旅行社企业形象的动力因素。离开了人的创造与开拓，企业形象无从谈及。旅行社员工是旅游产品或服务的直接生产者和组织者，员工的知识水平、业务能力、言谈举止、时间观念、办事效率等都会受到客人的不同评价，影响着旅行社在客人心目中的形象。这就要求旅行社的管理者和员工自觉提高自身素质，培养“企业形象意识”、做好份内的事，维护和改善本旅行社接待工作的主体，是旅行社企业形象最典型、最直接的代表。因此，好的旅行社必须有优秀的导游员。
４、企业精神和经营风格是旅行社企业形象的重要因素。企业精神是企业思想作风、道德情操、群体意识、行为规范的总和，它主要起着凝聚作用使企业成员共同为企业目标奋斗。经营风格一方面作为服务原则，另一方面让客人了解、接受和传播。“宾客至上，服务至上”、“一切为客人着想”是众多旅行社的经营风格，真正完全做到的不多。客人只有从员工服务中感受体验到这种风格，才能留下难忘的印象。现在有的旅行社视客人为亲人，以“理”服人，以“情”感人，收效显著。
当然，仅做到以上几点是不够的。旅行社企业形象是一个由多种要素构成的有机系统，每一个要素构成的有机系统，每一个要素起着不同程度的作用，如旅行社的地理位置、资金实力、设备条件、管理水平、经营策略等诸多要素。其中的一个或几个要素出现问题，其企业形象将毁于一旦。相反，一个旅行社的美好形象一旦树立起来，并能很好地维护，那么它将得到更多客人的青睐，从而提高了经济效益。
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